Plateforme globale
Du grand écart aux grands écrans
La démultiplication des canaux donnant accès à Internet ne cesse de croître : le pc, le mobile, le téléphone intelligent, les tablettes, la télévision… sans compter les supports possibles et attendus par les consommateurs comme le web, le courriel, le commerce en ligne, le réseau social… Bref, la marque doit être partout et sur tout. Une stratégie qui peut devenir rapidement un grand écart douloureux si une vision globale n’assure pas la cohérence.
Au-delà du dispositif éditorial, chaque canal doit contribuer à la stratégie de communication globale de la marque. Conçus un par un, ces canaux perdent totalement de leur efficacité, pour n’être qu’une sorte de bouteille à la mer numérique, ballotée au hasard des modes et des budgets d’occasion. Pourtant, l’association des canaux, dans une visée complémentaire et différentielle, offre une puissance de communication jamais atteinte.
Les canaux retenus par The Blast Machine pour élaborer une plateforme globale comprennent :
- le navigateur web : en tenant en compte les capacités réelles de chaque navigateur, nous proposons une conception mieux-disante, permettant de tirer bénéfice des meilleures performances, sans léser les versions antérieures. Autrement dit, tirons parti maintenant du HTML 5 là où c’est possible et soyons efficace avec les versions anciennes de navigateurs.
- le mobile : tout le monde n’a pas un téléphone intelligent, surtout lorsque l’on raisonne du point de vue mondial. Il faut donc aussi proposer des services simples, mais accessibles à tous (SMS,MMS…).
- le téléphone intelligent (iPhone) : c’est parfois le cœur de la communication, l’espace central de la plateforme globale. Certes, l’iPhone est le roi incontesté, mais l’environnement Google Androïd doit également être intégré dans la plateforme.
- la tablette tactile : aujourd’hui l’iPad, demain weTab et autres tablettes. Cet univers propose une ergonomie révolutionnaire sur laquelle l’éditorial prend tout son sens.
- le courriel : les boites débordent, comment être lu quand on finit automatiquement dans la corbeille antipourriel ? En faisant en sorte que le client soit demandeur des contenus et que l’offre éditoriale de la marque soit à la hauteur.
- le commerce en ligne: c’est le business-cœur de la plateforme, ce pour quoi elle palpite ! L’ensemble des autres canaux doivent contribuer à convertir les visiteurs en clients.
- les réseaux sociaux : c’est la tendance du moment, qui s’affirme essentiellement sur Facebook, et son exploitation est délicate. Elle doit être cohérente avec le reste des canaux de communication, étendre la vision de la marque, passer d’un contenu de communication à un contenu relationnel.
- les réseaux d’information blogs et forums : Le bouche-à-oreille du web attend un traitement de faveur, une information croustillante et à haute teneur. Le « buzz » ne se commande pas, il se propose, s’organise un peu, mais ne se décrète pas.
Notre vision est simple : l’ensemble de ces canaux doivent être conçu comme un dispositif entier, où les contenus circulent en temps réel, où l’utilisateur n’est jamais perdu, et où la notion de services s’accompagne de plaisirs, de jeux et de sens.
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1. Périmètre : j’identifie les canaux utilisés par mes clients et qui sont en phase avec mes objectifs. |
4. Animation : j’anime la plateforme, sans léser un canal. Je supprime tout canal géré comme un gadget. |
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2. Vocation : j’attribue à chaque canal une mission de communication, de relation, de conversation, d’achat ou toute action me permettant d’atteindre mes objectifs de communication. |
5. Performance : je mesure le retour sur investissement pour préparer les évolutions de la plateforme. |
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3. Création : je crée une base de contenus que je vais exploiter et faire circuler sur chaque canal. |
6. R&D : je développe des prototypes me permettant d’intégrer de nouveaux canaux dans le futur : télévision, console de jeux en réseau… |